Müşteri ilişkilerinde gereksinimlerin anlaşılması
Telefonda kişisel müşteri hizmeti becerilerinin geliştirilmesi
Yüz yüze kişisel müşteri hizmeti becerilerinin geliştirilmesi
Kızgınlık, gerginlik ve şikayetlerle etkili ve nazik bir şekilde başa çıkmak için gereken dil